КОМПОНЕНТНО-СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА «КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ БУДУЩИХ ЭКОНОМИСТОВ»

Исследование специфики формирования и развития конфликтологической компетентности будущих специалистов, занятых в определенной сфере профессиональной деятельности, стоит начать с теоретических основ|основания| сущности и природы появления конфликтов в межличностном взаимодействии, углубляясь в последующем в специфику профессионального взаимодействия участников конфликта.

В психолого-педагогической| и социологической литературе исследованию сущности и природы конфликтов отводится|отводящий| немало внимания. Соответственно, ввиду|принимая в внимание| широкого спектра научных взглядов на психологию конфликтов, причины их возникновения и пути преодоления, сегодня|сегодня| в научных кругах|окружности| так и не сформировалось единого|единой| взгляда в этом направлении. Кроме того, отличий добавляют|додают| особенности конкретной социальной среды проявления конфликтов, а также человеческий фактор относительно|касательно| особенностей конкретного индивида принимать участие в появлении или решении конфликтов.

Анализ научных публикаций доказал, что конфликт в профессиональной деятельности экономиста может рассматриваться с|с| трех разных|различных| позиций, а именно:

• как психологическое явление, вызванное человеческим фактором, в частности, несовпадением собственных взглядов, мыслей|мнения|, убеждений, связанных|повязал| с жизненными позициями других участников конфликта, их критическим отношением к|до| деятельности окружающих и желанием что-то изменить|сменить| в своей окружающей среде в направлении приспособления к|до| собственной жизненной позиции [1, 5-12; 2, .215-216; 3, 375-377; 4, 68];
• как организационно-деятельностное явление, связанное|повязал| с потерей|утратой| сбалансированности между личностью и ее окружением, а также неадекватным поведением личности внутри организованной группы [5, 80; 6, 101; 7, 265];
• как социально-философское явление, которое|какое| является социальной аномалией, отклонением от нормального функционирования организации, но в то же время является неотъемлемой составляющей общественных отношений, в том числе в конкретной организации [8; 9, 112].

Однако, несмотря на|не смотря на| такое расхождение|разногласие| взглядов на природу конфликтов, единодушным является мнение ученых относительно|касательно| невозможности существования бесконфликтной среды, в том числе среды профессиональной| деятельности. Современная научная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным и действенным управлением конфликты не только имеются, но в отдельных случаях могут быть даже желаемыми|желанными| (конструктивные конфликты, которые|какие| предупреждают развитие кризисных факторов и застоя в организации) [10, 483]. Кроме того, состояние|стан| современной отечественной экономики не только усложняет|осложняет| условия профессиональной деятельности экономистов, но и сам по себе выступает одним из ключевых конфликтологических| факторов (нестабильность развития экономики, неудовлетворительные макроэкономические показатели, низкая платежеспособность спроса в стране|страна-участнице|, сложные условия экономического сотрудничества с иностранными партнерами и тому подобное).

Возвращаясь|поворачивается| к|до| рассмотрению категории «конфликтологическая компетентность будущих экономистов», помним о том, что с|с| психологической точки зрения в основе|основании| любого|какого-нибудь| конфликта лежит проблемная ситуация, которая|какая| может возникать на основе противоположных позиций сторон конфликта по определенному вопросу, противоположным целям и (или) средствам их достижения, несовпадения интересов или взглядов оппонентов и т. п. При этом, поведение личностей в проблемной ситуации может быть фактором как конструктивного, так и деструктивного хода этапа разрешения конфликта. Соответственно, конфликт сам по себе становится|стает| конструктивным или деструктивным [11, 121-122]. И, в первую очередь, от участников конфликта будет зависеть ход такого конфликта и конечный|концевой| результат его решения.

Ввиду|принимая в внимание| проведеного нами ранее исследования, в которых определено место конфликтологической компетентности в составе коммуникативной компетентности, отмечаем важность рассмотрения ее компонентно-структурного состава|складу| с|с| позиции межличностного взаимодействия участников профессиональной деятельности как одной, так и разных|различных| уровней| иерархии, ведь коммуникативная адекватность субъектов конфликта обеспечивает производительный обмен информацией, эффективную организацию общих действий по урегулированию проблемной ситуации и тому подобное.

Формирование структурной модели конфликтологической| компетентности экономистов, по нашему мнению, предусматривает анализ условий, которые лежат в основе|основании| конфликта и определяют его динамику, установление параметров конфликтного поведения и коммуникативного взаимодействия.

В психолого-педагогической| литературе нет единства мнений относительно|касательно| причин возникновения межличностных конфликтов. Они проявляються как в неудовлетворении|неудовлетворенности| внутриличностных потребностей|нужды| на грани межличностного взаимодействия [12], так и в подсознательном желании личности выступать в качестве детерминант конфликта [13], в низком уровне стрессоустойчивости| индивида, в имеющихся коммуникативных барьерах личности (барьеры общения, восприятия, коммуникативной техники и навыков) [14] и т.п. В среде профессиональной деятельности экономиста также есть множество причин, которые выступают индикаторами конфликтности. И основной из|с| них, по нашому мнению, является отсутствие точных алгоритмов поведения специалиста в экономической|экономичной| среде, связанных|повязал| с ее нестабильностью, изменчивостью|переменчивостью| и рискованностью|.

Исходя из информации, взятой из|с| образовательно-квалификационных характеристик бакалавров экономических|экономичных| специальностей касательно общих компетентностей|, которые|какие| должны быть сформированы у студентов по окончанию учебы|обучения||, можно выделить те из|с| них, которые|какие| напрямую связаны|повязал| с формированием коммуникативной, в том числе конфликтологической компетентности (табл. 1).

Таблица 1.

Характеристика общих компетентностей| выпускников экономических|экономичных| специальностей, связанных|повязал| с формированием профессиональной конфликтологической| компетентности

Из|с| приведенной|наведенной| в табл. 1 информации можно сделать|совершить| вывод, что при составлении|сдает| образовательно-квалификационных характеристик выпускников экономических|экономичных| специальностей современное высшее образование ориентируется в основном на такие общие компетентности при формировании коммуникативной, в т.ч. конфликтологической|, компетентности:

• навыки использования|употребления| информационных и коммуникационных технологий;
• способность поиска, обрабатывания и анализа информации из|с| разных|различных| источников|истока|;
• способность адаптации в новой ситуации;
• способность работать|трудиться| в команде;
• способность межличностного взаимодействия;
• способность проявлять инициативу и предприимчивость;
• способность общаться с представителями других профессиональных групп разного|различного| уровня.

Не остаются вне поля зрения также компетентности, связанные с|с| мотивацией людей двигаться к|до| общей цели и способностью производить|выделывать| и четко формулировать аргументы касательно собственной позиции.

Если детально|подробно| проанализировать специальные (профессиональные) компетентности студентов экономических|экономичных| специальностей, то также можно найти ряд|вереницу| таких, которые формируют коммуникативную компетентность (табл. 2).

Следовательно|итак|, в соответствии со|соответственно| сформированными общими и специальными компетентностями| выпускники экономических|экономичных| высших учебных заведений уже должны иметь способности|способность| к|до| межличностному взаимодействию, работе в команде, адаптации в новых ситуациях и тому подобное. Учитывая сформированные таким образом навыки, они должны уметь вовремя идентифицировать конфликты в среде профессиональной деятельности и уметь их решать|разрешать|.

Таблица 2.

Перечень|перечисление| специальных (профессиональных) компетентностей| выпускников экономических|экономичных| специальностей, связанных|повязал| с формированием профессиональной конфликтологической| компетентности

Однако стоит обратить внимание, что в формировании конфликтологической| компетентности экономистов принимают участие достаточно мало специальных компетентностей| по сравнению с|сравнительно с| общими. То есть содержание профессионального образования на сегодня|сегодня| не считает необходимым уделять больше внимания дисциплинам цикла профессиональной подготовки, которые|какие| содержат основы|основание| конфликтологии или конфликтного менеджмента.

Исследуя структуру конфликтологической| компетентности с|с| психологической точки зрения без привязывания ее к|до| определенной профессиональной деятельности, находим, что одним из первых ученых, которая|какая| сосредоточила|сосредотачивающий| свое внимание на конфликтологической| компетентности специалиста как системном явлении, была Л.А. Петровская. Она привела достаточно необычную|непривычную| структуру конфликтологической компетентности, выделяя следующие ее составляющие: «Я-компетентнисть» (компетентность участников общения в собственном «Я», адекватная ориентация личности в собственном психологическом потенциале, а также в потенциале оппонента), ситуационная компетентность (компетентность по|с| владению ситуацией), знание о конфликте (собственный опыт участия в конфликтных ситуациях, который|какой| перевоплощается в социальные установки личности), субъектная позиция участника конфликта (рефлексивная| культура личности), творческий потенциал личности, уровень культуры саморегуляции личности [15, 205-212].

русские ученые Е.М. Богданов и В.Г. Зазикина связывали конфликтологическую компетентность с умением управлять конфликтами и решать их [14, 63]. По их мнению, структура конфликтологической компетентности профессионала должна включать у себя шесть составляющих: гностицизм (непосредственно знания о причинах возникновения конфликта, особенности его развития и протекания, а также поведения, общения и деятельности оппонентов в конфликте), проектировочный (умение предусматривать действия оппонентов, их поведение в течение существования конфликта, развитие конфликта, его последствия), регулятивный (умения влиять на оппонентов в конфликтной ситуации, их отношения, оценки, мотивы и цели конфликтных отношений; осуществлять профилактику конфликта и решать его на справедливой основе), коммуникативный (умение осуществлять эффективное общение с оппонентами), рефлексивно-статусный (высокий уровень рефлексивной культуры, самопознания, адекватного реагирования на конфликтные ситуации), нормативный (знание о нормативных и моральных регуляторах поведения в конфликтной ситуации; способность следовать этическим нормам по отношению к оппонентам). Не можем согласиться с включением в состав конфликтологической компетентности коммуникативного компонента, поскольку по построенной нами иерархии, напротив, конфликтологическая компетентность наряду с прочими входит в состав коммуникативной. Кроме того, указанными учеными не уделено достаточно внимания возможности профилактики (предупреждение) конфликтов, что, по нашему мнению, также является важной составляющей конфликтологической компетентности любого профессионала, в том числе экономиста.

Еще один русский|российский| ученый М.В. Башкин разделяет конфликтологическую компетентность на три составных компонента: когнитивный (состоит из информационного и креативного элементов), мотивационный (никак не структурируется|структурирующий|) и регулятивный (представленный эмоциональным, волевым и рефлексивним| элементами) [13, 20]. Поддерживаем позицию данного ученого относительно|касательно| включения в состав когнитивного компонента творческого (креативного) элемента, поскольку как природа появления, так и ход конфликтов в профессиональной деятельности экономистов настолько разнообразны|многообразный| и зависят от сочетания самых разнообразных экономических|экономичных| факторов, которое делает невозможным решение конфликтов по стандартизированным схемам и алгоритмам.

На особенной роли конфликтологической| компетентности в управлении организацией настаивала И.М. Матийкив, которая|какая| выделила следующие ее составляющие: мотивационно-ценностный (мотивация руководителя на разрешение конфликта с сохранением|сохранностью| отношений), когнитивный (конфликтологическая| грамотность), коммуникативный (использование|употребление| технологий эффективного общения, умения организовывать конструктивный диалог), рефлексивный| (самоанализ собственного поведения), эмоционально-волевой (саморегуляция) [16, 440-441]. Опять-таки, коммуникативная составляющая в данном случае только дублирует задание|задачу| конфликтологической| компетентности – решать конфликт с помощью|посредством| эффективной коммуникации его участников. Возможно, целесообразнее было бы|б| называть данную составляющую не коммуникативной, а конструктивной, поскольку коммуникации в процессе решения конфликта должны носить именно конструктивный характер.

Продолжая мысль|мнение| относительно|касательно| состава конфликтологической компетентности руководителя, связанную|повязал| с|с| его личностно профессиональными качествами, отметим также ее разделение О.И. Денисовим на гностицизм, регулятивную (конструктивную), проектировочную, рефлексивно-статусну|, коммуникативную и нормативную составляющие [17].

Важность формирования конфликтологической| компетентности будущих специалистов еще во время учебы|обучения| в высшей школе прослеживается в исследованиях В.В. Ягупова и В.И. Свистуна, которые|какие| в предложенных компонентах профессиональной компетентности специалиста (общечеловеческая, общенаучная, общепрофессиональная, функциональная, профессиональная и личностная) относили ее к|до| общечеловеческой компетентности (вместе с|наряду с| социальной, моральной, общекультурной, политической, этической, информационной, коммуникативной, валеологической, экологической|экологичной| [18, 5]. Однако указанные ученые также отмечали важность конфликтологической| компетентности именно у специалистов, которые работают|трудятся| с людьми (специалистов социономических| профессий). Аналогичную мысль|мнение| поддерживают также И.М. Матийкив [16], А.А. Грушевая [19], О.П. Шмерко [20], Е.А. Иванченко [9], С.С. Филь [21], И.В. Козич [22], Т. Дзюба [23], Д.В. Ивченко [24], А.В. Слободянюк и Н.О. Андрущенко [25], Т. Браницка [26], Л.О. Ярослав [27].

В частности, С. С. Филь включает в состав конфликтологической| компетентности специалиста социономической| сферы когнитивный (содержательный, познавательный), операционный (деятельностный|, поведенческий), мотивационно ценностный (смысловой), рефлексивно-регулятивный| и экспериентальный| компоненты [21, 23]. Экспериентальний компонент рассматривается исследовательницей как организация приобретения опыта в сфере решения конфликтов.

Л.О. Ярослав формирует конфликтологическую| компетентность специалиста в системе «человек-человек» на основе когнитивного, мотивационного, эмоционально волевого, рефлексивного| и поведенческого компонентов [27, 143].

На важности формирования конфликтологической| компетентности студентов как фактора их личностного развития во время будущей профессиональной деятельности в конфликтогенной| среде отмечает Л.О. Котловая, для улучшения такой среды с целью предупреждения негативных конфликтов, готовности к|до| оптимальному выходу из|с| профессиональных личностных кризисов, стимулирование личностно профессионального роста [28, 166]. Она указывает на сформированность конфликтологической| компетентности на основе когнитивного, соціально-технологического, рефлексивно-методологического|, эмоционального и этического компонентов.

По мнению Д.В. Ивченко, конфликтологическая| компетентность относится в состав социальной компетентности и, в свою очередь, разделяется на перцептивную, коммуникативную, межличностную и управленческую компетенции [24]. Именно управленческую составляющую конфликтологической| компетентности, о которой|какой| не шла речь в ни одного из описанных выше ученых, считаем|думаем| важной составляющей профессиональной компетентности экономистов, поскольку управленческие качества формируются у студентов во время изучения дисциплины «Менеджмент» и ряда родственных дисциплин («Управление проектами», «Управление трудовыми ресурсами» и|да| др.), которые|какие| в большинстве учебных планов экономистов входят в цикл профессиональной подготовки экономистов. А дисциплина «Менеджмент» даже является нормативной дисциплиной. Именно управленческие способности должны бать положены в основу|основание| способности специалиста управлять конфликтами, предупреждая или решая|разрешает| их, уменьшая негативное влияние на свою профессиональную среду.

Конфликтологическую компетентность И.О. Сорока рассматривает в составе лишь|только| трех компонентов: когнитивного (знание теории, понимания и восприятия конфликта), эмоционального (эмоции, которые преобладают во время конфликтного взаимодействия, и умения их контролировать) и поведенческого (высокий уровень конфликтоустойчивости| и миролюбие, а также сотрудничество как стиль поведения в конфликте) [29, 298]. У данного автора не находим, например, мотивационного, проектировочного, рефлексивного|, этического и управленческого компонентов.

Если описанные выше ученые более схожи в структуре конфликтологической| компетентности и выделяют почти одинаковые ее структурные компоненты (когнитивный, рефлексивный|, мотивационный, коммуникативный, социальный, эмоциональный, поведенческий и тому подобное), то В.П. Трубочкин достаточно необычно подходит к|до| такой структуризации, выделяя в составе конфликтологической| компетентности такие компоненты как: образовательно-дисциплинарная модель, структурно-уровневая модель, практически|практично|-технологическая модель и культуно-онтологическая| модель. В то же время, указанный автор также видит конфликтологическую| компетентность частью коммуникативной компетентности [114, с.333].

Анцупов А. Я. и|да| Шипилов А. И. включают в состав конфликтологической| компетентности такие составляющие, как: понимание природы противоречий|противоречивости| и конфликтов между людьми; конструктивное отношение к|до| конфликтам в организации; навыки неконфликтного общения в сложных ситуациях; умение объяснять проблемные ситуации, которые возникают; навыки управления конфликтными явлениями; умение развивать конструктивные начала конфликтов, которые|какие| возникают; умение конструктивно регулировать противоречия|противоречивость| и конфликты; умение предусматривать возможные последствия конфликтов и навыка устранения негативных последствий конфликтов [12].

Несмотря на то, что многие ученые включают конфликтологическую| компетентность в состав коммуникативной, есть ряд исследователей, которые не соглашаются с этой мыслью|мнением|. Так, О.М. Гомонюк, Н.В. Самсонова и О.М. Тур включают конфликтологическую| компетентность напрямую в состав социальной составляющей профессиональной деятельности, определяя последнюю предпосылкой в решении конфликтов [31, 211; 32; 33, 56], хотя Н.В. Самсонова и предусматривает наличие в составе конфликтологической| компетентности коммуникативной составляющей; Н. Султанова – в состав технологического компонента этической компетентности [34, 169]; Г.О. Копил – в состав операционно-действенного [35, 8]; А.А. Грушевая – в состав результативного компоненту управленческой компетентности профессиональной деятельности [19, 40].

С другой стороны, коммуникативную компетентность в составе конфликтологической| видят Богданов е.Н., Зазыкин В.Г. [14], И.М. Матийкив [16], Д.В. Ивченко [24], Н.В. Самсонова [32], Л.О. Ярослав [27], О.И. Денисов [17].

В то же время, В.В. Ягупов и В.И. Свистун рассматривают коммуникативную и конфликтологическую| компетентности как отдельные равноценные составляющие общечеловеческой компетентности [18, 5]; Н.Б. Козлова – коммуникативность с одной стороны, и умение предупреждать и разрешать конфликты – с|с| другого – как две отдельных составляющей социально-экономического компоненту профессиональной деятельности [36].

Следовательно|итак|, ввиду|принимая в внимание| классики теории управления [10], которая|какая| демонстрирует способности предупреждать и разрешать конфликты в составе коммуникационных способностей управленца, а также поддерживая мнения ряда|вереницы| ученых, настаиваем, что конфликтологическая| компетентность экономистов во время их профессиональной деятельности в системе «человек-человек» является составляющей коммуникативной компетентности, а также должна структурироваться следующим образом (табл. 3).

Таблица 3.

Структурные компоненты конфликтологической компетентности экономиста (авторський поход)

Таким образом, в составе конфликтологической| компетентности экономиста имеем четыре структурных компонента такой компетентности (когнитивный, мотивационный, управленческий и социальный), а также 12 компетентностей| низшего уровня, которые|какие| детализируют|детализируются| и конкретизируют назначение конфликтологичнской| компетентности специалистов данного профиля.

По нашему мнению, все приведенные|наведенные| компоненты конфликтологической компетентности экономиста должны формироваться в процессе обучения специалистов в ВУЗе, имея целью не только формирование и усвоение комплекса соответствующих знаний, умений, навыков, но и построение личности с активной позицией в конфликте, которая|какая| не будет пассивно ожидать|ждущий| появления, развития и протекания конфликта, а будет пытаться его предупреждать, эффективно решать|разрешать| с целью минимизации негативных последствий для себя и окружающих. У экономистов на этапе окончания обучения уже должен быть сформирован такой профессиональный тип мышления и поведения, который|какой| бы|б| максимально делал невозможными негативные проявления конфликтных ситуаций, давал возможность их вовремя идентифицировать и по возможности предупреждать. Кроме того, поскольку профессиональная деятельность экономистов предусматривает межличностные коммуникации как одного, так и разных|различных| уровней иерархии, их конфликтологическая| компетентность также должна обеспечивать реализацию функций управления конфликтами на всех этих уровнях.

Современная экономическая|экономичная| деятельность связана|повязал| с необходимостью преодоления экономистом разного|различного| рода трудностей|болельщика|, которые|какие| требуют от него в мобилизации волевых и эмоциональных усилий. Эти трудности|болельщик| в основном связаны|повязал| с одной стороны – с окружающей средой (как внутренней, так и внешней|наружным|), а с|с| другой – с внутренним психологическим состоянием|станом| специалиста, его способностью к|до| саморегулированию собственного поведения, к|до| силе влияния на окружающих, с|до| его желанием осуществлять|свершать| такое влияние. При этом, чем более креативным является специалист, тем выше у него степень сформированности когнитивного компонента конфликтологической| компетентности, тем легче и быстрее он оперирует своими поступками в предконфликтных, конфликтных и постконфликтных ситуаций. Конструктивная же компетентность предусматривает восприятие любого|какого-нибудь| конфликта не как преграды|препона| на пути профессиональной деятельности, а как очередного творчески решаемого задания|задачи|.

В экономической|экономичной| деятельности специалист несет|несущий| персональную ответственность за результаты своего труда, которые|какие| воплощаются в конечном|концевом| итоге в результаты деятельности организации (прибыль или убыток). Соответственно, конструктивное решение конфликтов выступает предпосылкой для уменьшения|сбавки| потерь рабочего времени в организации, минимизации расходов на неверные управленческие решения и т.п. А необходимость экономиста брать на себя ответственность за собственные действия и поступки, в том числе когда они отклоняются|отклоняющийся| от традиционных методов решения конфликтов, побуждает его к формированию более конструктивной стратегии конфликтного поведения.

Таким образом, конфликтологическая| компетентность будущего экономиста рассматривается нами как составляющая коммуникативной компетентности его профессиональной деятельности, которая содержит в себе существенные качественные признаки коммуникативности (межличностное взаимодействие, конструктивную природу такого взаимодействия), а также мотивации, управляемости (в том числе самоуправляемости|) и социальной адаптивности.