УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В СФЕРІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ (8-15)

Архив в PDF формате
Дата публикации статьи в журнале: 2020/01/08
Название журнала: Восточно Европейский Научный Журнал, Выпуск: 52, Том: 3, Страницы в выпуске: 8-15
Автор: Розмаріцина Наталія Анатоліївна
, Одеського регіонального інституту державного управління Національної академії державного управління при Президентові України ,
Анотация: У статті досліджено особливості застосування системи управління якості надання адміністративних послуг в діяльність органів публічної влади. Проаналізовано історичні етапи розвитку поняття "якість", розкрито основні функції управління якістю продукції та послуг. Досліджено принципи системи управління якості в діяльності органів публічної влади з метою підвищення їх ефективності та оптимізації функціонування процесів. Визначено основні проблеми існуючого стану надання адміністративних послуг та кроки, необхідні для їх вирішення. Доведено об’єктивну необхідність створення, розвитку та функціонування комплексної системи управління якості надання адміністративних послуг в Україні та надано пропозиції щодо її розвитку та поступового поширення на всю територію України.
Ключевые слова: якість послуг   міжнародний стандарт ISO 9000   система управління якістю   органи публічної влади   оцінювання якості надання адміністративних послуг  
Данные для цитирования: Розмаріцина Наталія Анатоліївна , . УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В СФЕРІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ (8-15). Восточно Европейский Научный Журнал. Политические науки. 2020/01/08; 52(3):8-15.

Список литературы: 1. Про Концепцію застосування програмноцільового методу в бюджетному процесі: розпорядження Кабінету Міністрів України від 14 вересня 2002 року № 538-р. [Електронний ресурс]. - URL: http://www.minfin.gov.ua/ control/uk/publish/article?art_id=52487&cat_id=5170 5 (дата звернення: 30.11.2019). 2. Про Стратегію реформування системи державної служби в Україні: Указ Президента України від 14 квіт. 2000 р. № 599 // Офіц. вісн. України. - 2000. - № 16. - С. 63-69. 3. Абрамова О. В. Управління якістю: класифікація витрат для забезпечення системи якості / О. В. Абрамова // Бізнесінформ. - 2011. - № 6. - С. 82-85. 4. Прудиус Л. В. Оцінка якості надання адміністративних послуг: теоретикометодологічний підхід: наук. розробка / Л. В. Прудиус. - 2010. - К. - 40 с. 5. Калита П. Я. Український шлях до європейської досконалості. Якість - як національна ідея / П. Я. Калита. - 2006. - К. - 80 с. 6. Тарнавська Н. П. Менеджмент: теорія та практика: підруч. / Н. П. Тарнавська, Р. М. Пушкар. - 1997. - Тернопіль - 456 с. 7. Господарський кодекс України від 16.01.2003 р. / Парламентське видавництво. - 2003. - К. - 192 с. 8. Родченко В. В. Международный менеджмент / В. В. Родченко // МАУП. – 2000. - учеб. пособие. - К. - 240 с. 9. Іжа М. Організаційний механізм запровадження системи управління якістю в органах публічної влади / М. Іжа, Ю. Задорін // Актуальні проблеми державного управління. - 2008. - зб. наук. пр. - Одеса. - Вип. 1. - 228 с. 10. Безродна С. М. Управління якістю / Безродна C. М. - 2017. - навч. посіб. - Чернівці. - 174 с. 11. Державний стандарт України. Системи управління якістю. Основні положення та словник: ДСТУ ISO 9000-2001. - 2001. - К. - 33 с. 12. Траченко Л.А. Послуга як об'єкт товарознавства: організація та контроль за якістю: навчальний посібник. - 2012. - Одеса. - 152 с. 13. Тимощук В.П. Оцінка якості адміністративних послуг / В.П. Тимощук, А.В. Кірмач. - 2005. - К. - 88 с. 14. Юридична енциклопедія: в 6 т. / (редколегія Ю.С. Шемшученко та ін.). - 1998. - Укр. Енциклопедія. - К. - Т. 5. - 736 с. 15. Заплотинський Б.А., Тупкало В.М. Управління якістю. - 2015. - навч. посіб. - К. - 168 с. 16. Шахов В. М. ISO 9000. Системы управления качеством: от идеи до воплощения: монография / В. М. Шахов, А. Л. Голубенко, Р. В. Петренко. - 2004. - Луганск. - 204 с. 17. Адлер Ю. Процессное описание бизнесоснов для системы экономики качества / С. Щепетова, Ю. Адлер // Стандарты и качество. - 2012. - № 2. - С. 66-69. 18. Свиткин М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ISO серии 9000:2000 [Електронний ресурс]. - URL: http://www.management.com. ua/qm/qm039.html (дата звернення: 05.12.2019). 19. Грицяк І. А., Оржель О. Ю., Гладкова С. М. та ін Стандарти європейського врядування / за заг. ред. І. А. Грицяка. - 2009. - навч. посіб. - К. - 184 с.